Гарантія 3 роки
Ми виготовляємо вироби так, щоб ними користувались роками. Тому всі вироби INCARNE® мають гарантію 3 роки — якщо виникне дефект матеріалів або виробництва, ми це виправимо.
Що означає «гарантія 3 роки»
Гарантія покриває дефекти, які виникли з вини виробництва або матеріалів за умови нормальної експлуатації виробу.
Початок гарантії - з дати покупки.
Термін - 3 роки.
Що покриває гарантія
Гарантія поширюється на виробничі дефекти, зокрема:
- Шви та нитки: розходження швів, розрив нитки через технологічний дефект.
- Конструктивні елементи: відрив або розхитування кріплень ручок, ременів, петель, клапанів — якщо це не наслідок перевантаження.
- Фурнітура: кнопки, гвинти, карабіни, пряжки, магніти, блискавки — якщо поломка сталася не через удар або силове використання.
- Матеріал: розшарування або критичні дефекти шкіри чи підкладки, які є наслідком браку, а не зносу чи пошкодження.
- Обробка краю: відшарування або відклеювання через технологічний дефект (не через тертя, удари чи вологу).
Що НЕ покриває гарантія
- Природний знос: подряпини, потертості, патина, зміна відтінку, заламування шкіри, сліди щоденного використання.
- Вплив води, вологи, хімії, високих температур: плями, деформація, розшарування після намокання; агресивні засоби, спирти, розчинники.
- Механічні пошкодження: порізи, проколи, удари, сліди від падіння, пошкодження тваринами.
- Перевантаження: носіння ваги, для якої виріб не призначений, що призвело до деформації, розривів або виривання кріплень.
- Неправильна експлуатація або догляд: прання, замочування, сушіння на батареї або феном, зберігання у сирості.
- Стороннє втручання: ремонт, перешив, перефарбування або модифікації у сторонніх майстрів.
- Косметичні особливості натуральної шкіри: неоднорідність фактури, природні пори, легкі відмінності відтінку — це властивості матеріалу, а не дефект.
Як скористатися гарантією
1. Підготуйте інформацію
- Номер замовлення або номер телефону замовника.
- 2–5 фото: загальний вигляд виробу + крупно проблемне місце.
- Короткий опис: що сталося, коли помітили, як використовували виріб.
2. Надішліть звернення
Скористайтеся будь-яким зручним способом: наші контакти.
3. Діагностика
Іноді достатньо фото або відео. Якщо потрібен огляд — ми дамо інструкцію, куди й як надіслати виріб.
Що ми робимо в межах гарантії
Якщо випадок гарантійний, ми на свій розсуд:
- відремонтуємо виріб безкоштовно, або
- замінимо виріб чи деталь, якщо ремонт неможливий або недоцільний.
Якщо випадок не гарантійний — чесно пояснимо причину і запропонуємо платний ремонт, якщо це можливо.
Терміни ремонту
Зазвичай ремонт займає від 3 до 21 робочого дня з моменту отримання виробу на виробництві. Термін може змінюватися залежно від завантаження та складності — ми завжди попереджаємо.
Доставка
- Гарантійний дефект, виявлений протягом 3 місяців з дати покупки: доставку в обидві сторони по Україні оплачує INCARNE®.
- Гарантійний дефект, виявлений після 3 місяців: ремонт або заміна безкоштовні, але доставку в обидві сторони оплачує покупець.
- Не гарантійний випадок: і ремонт, і доставку оплачує покупець.
Важливо
- Гарантія діє для виробів, придбаних в офіційних каналах INCARNE® та у наших авторизованих партнерів.
- Персоналізація (тиснення, гравіювання) не скасовує гарантію на конструкцію, шви та фурнітуру, але може обмежувати можливість замінити виріб на ідентичний.
Поради з догляду
Щоб виріб служив довше:
- уникайте тривалого контакту з водою та хімією;
- не перевантажуйте сумки та ремені;
- зберігайте виріб у сухому місці, бажано в мішечку або пакуванні;
- для очищення використовуйте м'яку суху або злегка вологу тканину та засоби для шкіри.
Детальніше — у нашому блозі: догляд за шкіряними виробами.