Гарантия 3 года - INCARNE® | Условия гарантийного ремонта

Мы изготавливаем изделия так, чтобы ими пользовались годами. Поэтому все изделия INCARNE® имеют гарантию 3 года — если возникнет дефект материалов или производства, мы это исправим.

Что означает «гарантия 3 года»

Гарантия покрывает дефекты, возникшие по вине производства или материалов при условии нормальной эксплуатации изделия.

Начало гарантии: с даты покупки.
Срок: 3 года.

Что покрывает гарантия

Гарантия распространяется на производственные дефекты, в частности:

Швы и нитки: расхождение швов, разрыв нитки из-за технологического дефекта.
Конструктивные элементы: отрыв или расшатывание креплений ручек, ремней, петель, клапанов — если это не следствие перегрузки.
Фурнитура: кнопки, винты, карабины, пряжки, магниты, молнии — если поломка произошла не из-за удара или силового использования.
Материал: расслоение или критические дефекты кожи либо подкладки, являющиеся следствием брака, а не износа или повреждения.
Обработка края: отслоение или отклеивание из-за технологического дефекта (не из-за трения, ударов или влаги).

Что НЕ покрывает гарантия

Естественный износ: царапины, потёртости, патина, изменение оттенка, заломы кожи, следы ежедневного использования.
Воздействие воды, влаги, химии, высоких температур: пятна, деформация, расслоение после намокания; агрессивные средства, спирты, растворители.
Механические повреждения: порезы, проколы, удары, следы от падения, повреждения животными.
Перегрузка: ношение веса, для которого изделие не предназначено, что привело к деформации, разрывам или вырыванию креплений.
Неправильная эксплуатация или уход: стирка, замачивание, сушка на батарее или феном, хранение во влажности.
Стороннее вмешательство: ремонт, перешив, перекраска или модификации у сторонних мастеров.
Косметические особенности натуральной кожи: неоднородность фактуры, естественные поры, лёгкие различия оттенка — это свойства материала, а не дефект.

Как воспользоваться гарантией

1. Подготовьте информацию

Номер заказа или номер телефона заказчика.
2–5 фото: общий вид изделия + крупно проблемное место.
Краткое описание: что произошло, когда заметили, как использовали изделие.

2. Отправьте обращение

Воспользуйтесь любым удобным способом: наши контакты.

3. Диагностика

Иногда достаточно фото или видео. Если нужен осмотр — мы дадим инструкцию, куда и как отправить изделие.

Что мы делаем в рамках гарантии

Если случай гарантийный, мы на своё усмотрение:

отремонтируем изделие бесплатно, или
заменим изделие либо деталь, если ремонт невозможен или нецелесообразен.

Если случай не гарантийный — честно объясним причину и предложим платный ремонт, если это возможно.

Сроки ремонта

Обычно ремонт занимает от 3 до 21 рабочего дня с момента получения изделия на производстве. Сроки могут меняться в зависимости от загруженности и сложности — мы всегда предупреждаем.

Доставка

Гарантийный дефект, обнаруженный в течение 3 месяцев с даты покупки: доставку в обе стороны по Украине оплачивает INCARNE®.
Гарантийный дефект, обнаруженный после 3 месяцев: ремонт или замена бесплатны, но доставку в обе стороны оплачивает покупатель.
Негарантийный случай: и ремонт, и доставку оплачивает покупатель.

Важно

Гарантия действует для изделий, приобретённых в официальных каналах INCARNE® и у наших авторизованных партнёров.
Персонализация (тиснение, гравировка) не отменяет гарантию на конструкцию, швы и фурнитуру, но может ограничивать возможность замены изделия на идентичное.

Советы по уходу

Чтобы изделие служило дольше:

избегайте длительного контакта с водой и химией;
не перегружайте сумки и ремни;
храните изделие в сухом месте, желательно в мешочке или упаковке;
для очистки используйте мягкую сухую или слегка влажную ткань и средства для кожи.

Подробнее — в нашем блоге: уход за кожаными изделиями.